7 principios fundamentales de diseño de experiencia de usuario (UX) que todo diseñador debe conocer
El diseño de experiencia de usuario (UX) es el proceso de crear productos y servicios que resuelvan un problema específico de los usuarios, al tiempo que se garantiza que la solución propuesta sea fácil y agradable de utilizar. Para lograr una experiencia de usuario perfecta, hay que tener en cuenta muchos factores. Afortunadamente, existen algunos principios universales de diseño de UX que pueden guiarte para tomar las decisiones correctas y poner al usuario en primer lugar.
¿Cuáles son los 7 principios de diseño de experiencia de usuario (UX)?
Los 7 principios de diseño que todo diseñador debe seguir son:
- Centrado en el usuario
- Consistencia
- Jerarquía
- Contexto
- Control del usuario
- Accesibilidad
- Usabilidad
En el siguiente apartado, profundizaremos en cada uno de estos principios y en su importancia para garantizar la mejor experiencia de usuario.
Los 7 principios de diseño de UX
1. Centrado en el usuario
El primer principio de diseño de experiencia de usuario (UX) es el centrado en el usuario. Este principio consiste en crear productos y servicios que resuelvan los problemas de los usuarios. Todo lo que haga un diseñador de UX debe estar impregnado con este principio.
El centrado en el usuario significa priorizar las necesidades de los usuarios y tomar decisiones basadas en lo que se sabe sobre ellos y en lo que esperan del producto. Por ejemplo, el diseñador de la botella de kétchup de la derecha probablemente realizó una investigación de usuarios y descubrió que esta diseño de botella era más preferido.
¿Qué es el diseño centrado en el usuario?
El centrado en el usuario está integrado en el proceso de UX, desde la investigación de usuarios para identificar el problema que se debe resolver y entender quiénes son los usuarios objetivo, hasta las pruebas de usuario para evaluar cómo de bien el producto satisface las necesidades de los usuarios.
Cada vez que abordes un nuevo proyecto de UX, asegúrate de honrar el principio del centrado en el usuario y hacer lo mejor para tus usuarios, siempre y cuando se equilibren con las necesidades del negocio.
2. Consistencia
El segundo principio de diseño de UX es la consistencia. Al crear productos que resuelvan problemas específicos de los usuarios, es esencial adherirse al principio de consistencia en el diseño de UX.
En el diseño de UX, la consistencia tiene varios niveles. Por un lado, se debe mantener la coherencia en el aspecto y la funcionalidad de los diseños en todas las páginas, pantallas y productos de la misma marca o familia de productos. Ya sea una aplicación, un sitio web o una fuente de noticias en redes sociales, debe haber consistencia en los elementos visuales, como botones y enlaces, y en el tono. Por ejemplo, los productos deben ser siempre serios, irreverentes o divertidos de manera coherente.
Por ejemplo, en la primera fila de la imagen de arriba, los iconos son consistentes en tamaño pero no en estilo. Mientras que en la segunda fila, son consistentes en ambos aspectos, lo que los hace más fáciles de utilizar en diferentes aplicaciones.
Al mismo tiempo, la consistencia también se extiende a cumplir con las expectativas de los usuarios sobre el tipo de producto que se está diseñando. Por ejemplo, si estás diseñando una aplicación para reservar vuelos, los usuarios tendrán ciertas expectativas sobre cómo debe funcionar la aplicación basadas en su experiencia con aplicaciones similares en el mercado. No es necesario copiar a los competidores, pero tampoco es necesario reinventar la rueda.
Al ser coherente con lo que esperan los usuarios, se creará un producto fácil de usar, con una curva de aprendizaje muy baja para el usuario. Eso es una parte fundamental para garantizar una experiencia de usuario fluida.
3. Jerarquía
El tercer principio de UX, la jerarquía, es importante en el diseño de UX ya que define cómo el usuario navega por un producto y qué tan fácil o complicado es este proceso.
La jerarquía se relaciona con la arquitectura de la información, así como con la jerarquía visual de las páginas y pantallas individuales. Como regla general, se deben colocar los elementos más importantes en la “parte superior” de la jerarquía, es decir, deben ser más prominentes y fáciles de encontrar para el usuario.
¿Cuál es la diferencia entre arquitectura de información y jerarquía visual?
La arquitectura de información se refiere al mapa del sitio, es decir, a la estructura y organización general de un sitio web o aplicación y a cómo el usuario navega de una página o pantalla a otra.
Por ejemplo, cuando entras en la página de inicio de un sitio web, probablemente verás diferentes elementos de menú en la parte superior de la página. Si haces clic en cada elemento, serás dirigido a otra página o se te mostrarán más opciones para elegir (por ejemplo, en forma de un menú desplegable). Por ejemplo, en la página de inicio de abajo, al pasar el cursor sobre el elemento de navegación “Get Involved” (Participar), se mostrarán varias opciones, organizadas por importancia de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo. Por lo tanto, “Take action” (Tomar acción) es más importante que “Travel with us” (Viajar con nosotros). Todo esto es parte de la arquitectura de información del sitio web, con algunos elementos más altos en la jerarquía (es decir, más visibles inmediatamente) y otros que requieren más clics para ser encontrados.
La jerarquía visual se ocupa de cómo se organizan los elementos individuales en una página o pantalla. Los elementos más importantes pueden resaltarse al colocarlos en la parte superior de la página o pantalla, utilizando una fuente más grande o diferentes colores para que destaquen. Por ejemplo, en la página de abajo, leerás primero el título y luego te adentrarás en los detalles más abajo de la página debido al tamaño de las fuentes y cómo están dispuestas.
La jerarquía ayuda a los usuarios a navegar por el producto, ya que dirige la atención hacia las páginas y elementos más importantes, lo que les permite encontrar fácilmente lo que necesitan.
4. Contexto
El cuarto principio de diseño de UX que debes tener en cuenta es el contexto.
Al diseñar una solución para un problema de los usuarios, no se puede trabajar en un vacío. Es necesario entender quiénes son tus usuarios y el contexto en el que utilizarán tu producto. El contexto considera las circunstancias en las que se utilizará el producto y cómo ciertos factores pueden afectar la experiencia de usuario.
Como diseñador, pregúntate: ¿Qué dispositivos pueden utilizar las personas para acceder e interactuar con mi producto? ¿Dónde puede estar el usuario? ¿Existen factores como el ruido que pueden interferir con la experiencia? ¿Qué tipo de estado emocional es probable que tenga?
Por ejemplo, la navegación móvil es ahora la forma principal en que la mayoría de los usuarios accede a un sitio web, por lo que tu sitio web debe estar optimizado para este tipo de navegación. Aunque el sitio web de abajo se ve bonito cuando se navega desde un ordenador, no está configurado para la navegación móvil y, por tanto, no funciona tan bien en ese contexto.
Comprender el contexto de la interacción entre tu producto y el usuario final te ayudará a tener en cuenta las limitaciones potenciales (por ejemplo, ruido de fondo, no poder usar las manos mientras se conduce, etc.) y a diseñar una mejor experiencia de usuario.
5. Control del usuario
Otro elemento importante de los principios de diseño de UX se centra en dar al usuario el control adecuado sobre cómo interactúa con un producto.
Jakob Nielsen, cofundador del Nielsen Norman Group, cita el control y la libertad del usuario como uno de los diez heurísticos de usabilidad más importantes para el diseño web. Como se explica en el sitio web de NNG: “Los usuarios a menudo realizan acciones por error. Necesitan una ‘salida de emergencia’ claramente marcada para abandonar la acción no deseada sin tener que pasar por un proceso prolongado”.
Esto es especialmente cierto con la automatización de la inteligencia artificial (IA). Debe haber un equilibrio entre la IA y el control del usuario, que permita a los usuarios anular las decisiones de la IA. Por ejemplo, todos hemos experimentado un error en un mensaje de texto donde la IA que corrige automáticamente los mensajes se equivoca. Hay maneras de revertir esto, pero por lo general ya hemos pulsado “Enviar” antes de notar que hay un problema.
Así, el principio del control del usuario se trata de ayudar a los usuarios a corregir o revertir errores sin desordenar toda la experiencia de usuario. Puedes integrar el control y la libertad del usuario en tu producto incorporando funcionalidades de “Deshacer” y “Rehacer”, proporcionando botones de “Cancelar” y etiquetando claramente las acciones y rutas alternativas que el usuario puede tomar si desea revertir una acción en particular.
6. Accesibilidad
El sexto principio de diseño de UX, la accesibilidad, es fundamental para un buen diseño de UX. Todos los diseñadores de UX tienen la responsabilidad de entender su significado y de tenerlo en cuenta en el proceso de diseño.
La accesibilidad consiste en garantizar que tu producto o servicio sea accesible y utilizable por la mayor cantidad de personas posible. Esto incluye atender a las necesidades de personas con discapacidades, así como entender cómo diferentes entornos o factores situacionales pueden afectar la experiencia de usuario.
Un ejemplo de diseño centrado en la accesibilidad podría ser utilizar un alto contraste de colores para garantizar que el texto sea legible para usuarios con discapacidades visuales. Echa un vistazo a la página de inicio de abajo como ejemplo.
7. Usabilidad
El último de los principios de diseño de UX, la usabilidad, es simplemente una medida de lo fácil que es usar un producto. No se puede crear una buena experiencia de usuario si el producto no esusable, por lo que es, por supuesto, un principio esencial de diseño de UX.
Hay cinco componentes de usabilidad que debes considerar:
- Aprendizaje: ¿Qué tan fácil es para los usuarios dominar tu producto la primera vez que lo utilizan? Factores como la consistencia y la arquitectura de la información pueden mejorar la capacidad de aprendizaje de un producto.
- Eficiencia: ¿El diseño del producto permite a los usuarios completar sus tareas deseadas de manera rápida y eficiente?
- Memorabilidad: Cuando los usuarios vuelven a utilizar el producto después de un tiempo sin usarlo, ¿es fácil para ellos volver a familiarizarse con cómo funciona?
- Errores: ¿Cuántos errores suelen cometer los usuarios al utilizar el producto y qué tan graves son estos errores? ¿Es fácil para los usuarios recuperarse de los errores? Esto se relaciona con el principio del control del usuario.
- Satisfacción: ¿Es agradable y disfrutable para los usuarios interactuar con el producto? ¿Proporciona una experiencia de usuario satisfactoria o frustrante?
Por ejemplo, la aplicación de Uber, de abajo, es extremadamente usable y fácil de utilizar para solicitar un viaje.
Como diseñador de UX, debes priorizar la usabilidad sobre la estética. Incorpora pruebas de usabilidad en el proceso de diseño para identificar (y solucionar) problemas de usabilidad y garantizar una experiencia de usuario amigable y eficiente en general.
Tieniendo en cuenta estos siete principios de diseño de UX, estás en el buen camino para crear productos agradables que resulten un éxito con tus usuarios.
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