Das ultimative Handbuch für Usability-Testing im UX-Design 2024
Im Zeitalter der digitalen Produkte ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass die von uns entwickelten Anwendungen, Websites und Software intuitiv und benutzerfreundlich sind. Genau hier kommt das Usability-Testing ins Spiel. In diesem Leitfaden werden wir Ihnen erklären, was Usability-Testing ist, warum es so wichtig ist und wie Sie es in Ihrem eigenen Designprozess umsetzen können.
Was ist Usability-Testing?
Usability-Testing ist eine benutzerzentrierte Forschungsmethode, die darauf abzielt, die Nutzbarkeit digitaler Produkte zu evaluieren. Dabei werden reale Benutzer beobachtet, während sie bestimmte Aufgaben mit dem Produkt ausführen. Dadurch können Forscher und Designer erkennen, wie einfach oder schwierig es für die Benutzer ist, das Produkt zu bedienen, ob sie es genießen und welche Probleme es bei der Benutzung geben mag. Basierend auf diesen Erkenntnissen können UX-Designer das Produkt anpassen und verbessern.
Stellen Sie sich beispielsweise eine Online-Buchhandlung vor. Durch das Usability-Testing können Sie beobachten, wie Benutzer die Website nutzen, um ein Buch zu kaufen. Wenn Sie feststellen, dass viele Benutzer Schwierigkeiten haben, die Suche zu nutzen oder den Checkout-Prozess zu verstehen, können Sie die entsprechenden Bereiche der Website optimieren.
Warum ist Usability-Testing wichtig im UX-Design?
Usability-Testing spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung von hochwertigen digitalen Produkten. Hier sind einige Gründe, warum es so wichtig ist:
- Validierung von Ideen: Sobald UX-Designer einen Prototyp oder eine erste Version eines Produkts haben, können sie mit dem Usability-Testing beginnen. Dadurch können sie frühzeitig erkennen, ob ihre Ideen funktionieren oder ob Änderungen erforderlich sind. Dies spart Zeit und Geld, da kostspielige Entwicklungsfehler vermieden werden können.
- Identifizierung von Usability-Problemen: Benutzer können oft Probleme entdecken, die die Designer übersehen haben. Ob es um Navigationsprobleme, unklare Informationen oder fehlerhafte Funktionen geht, die Benutzerfeedback hilft, die Produkte zu verbessern.
- Verständnis des Benutzerverhaltens: Indem man die Benutzer bei der Interaktion mit dem Produkt beobachtet, kann man Einblicke in ihr Verhalten gewinnen. Dies hilft, die Benutzererfahrung zu optimieren und die Funktionen des Produkts auf die Bedürfnisse der Benutzer abzustimmen.
- Kosteneinsparungen und Zeitersparnis: Indem potentielle Probleme vor dem Markteintritt behoben werden, kann das Usability-Testing erhebliche Kosten reduzieren. Es verhindert auch, dass Produkte nach dem Launch aufgrund von Usability-Problemen erneut entwickelt werden müssen.
Wann sollte man Usability-Testing durchführen?
Usability-Testing kann zu jedem Zeitpunkt im Designprozess durchgeführt werden. Es ist am effektivsten, wenn es frühzeitig beginnt und kontinuierlich durchgeführt wird. Hier sind einige typische Zeitpunkte:
- Prototypphase: Sobald ein erster Prototyp verfügbar ist, kann das Usability-Testing beginnen. Dadurch können grundlegende Probleme frühzeitig identifiziert und behoben werden.
- Während der Entwicklung: Auch während der laufenden Entwicklung eines Produkts sollten regelmäßige Usability-Tests durchgeführt werden. So können Änderungen und Verbesserungen sofort getestet werden.
- Nach dem Launch: Selbst nachdem ein Produkt auf dem Markt ist, sollte das Usability-Testing nicht vergessen werden. Benutzerverhalten und -erwartungen ändern sich stetig, und das Produkt muss sich anpassen.
Welche Arten von Usability-Testing gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von Usability-Testing, die je nach Situation und Ziel gewählt werden können.
Qualitatives vs. quantitatives Usability-Testing
- Qualitatives Usability-Testing: Hierbei geht es darum, die „Warum-Fragen“ zu beantworten. Warum mögen Benutzer etwas? Warum finden sie bestimmte Funktionen schwer zu bedienen? Dieses Testing liefert tiefere Einblicke in die subjektiven Erfahrungen und die Motivation der Benutzer.
- Quantitatives Usability-Testing: Hierbei werden statistische Daten und Zahlen gesammelt. Zum Beispiel kann man messen, wie lange es Benutzer brauchen, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen oder wie oft sie Fehler machen. Dies liefert objektive und vergleichbare Daten.
Präsenz- vs. Remote-Usability-Testing
- Präsenz-Usability-Testing: In diesem Fall findet das Testing in einem Raum statt, in dem der Forscher und der Benutzer direkt interagieren. Dies hat den Vorteil, dass der Forscher die Körpersprache und die Reaktionen des Benutzers direkt beobachten kann. Allerdings ist es zeitaufwändig und teurer.
- Remote-Usability-Testing: Hierbei wird das Internet genutzt, um das Testing zu durchführen. Benutzer können von überall in der Welt teilnehmen, was die geografischen Grenzen erweitert und die Kosten senkt.
Moderiertes vs. unmoderiertes Usability-Testing
- Moderiertes Usability-Testing: Ein Forscher begleitet den Benutzer während des Tests und kann Fragen stellen und weitere Informationen sammeln. Dies ist nützlich, um detaillierte Einblicke zu erhalten.
- Unmoderiertes Usability-Testing: Hierbei führen die Benutzer den Test alleine aus. Sie folgen einer vorgegebenen Anleitung, und die Ergebnisse werden anschließend an die Firma gesendet. Dies ist eine kostengünstige und effiziente Methode, die jedoch weniger direkte Interaktion bietet.
Traditionelles vs. Guerrilla-Usability-Testing
- Traditionelles Usability-Testing: Hierbei werden Benutzer im Voraus kontaktiert und ein Zeitfenster für das Testing vereinbart. Dies bietet eine kontrollierte Umgebung und qualifizierte Teilnehmer.
- Guerrilla-Usability-Testing: Bei diesem Verfahren werden zufällige Personen an einem öffentlichen Ort gebeten, sofort an einem Test teilzunehmen. Dies kann schnell und kostengünstig sein und liefert spontane Feedback von Personen, die bisher keine Erfahrungen mit dem Produkt haben.
Gemeinsame Usability-Testing-Methoden und -Techniken
Denkprotokoll
Beim Denkprotokoll bitten Sie die Benutzer, ihre Gedanken und Entscheidungen während des Tests auszusprechen. Dadurch können Sie verstehen, wie sie die Funktionen des Produkts verstehen und welche Schwierigkeiten sie haben.
Heatmaps und Analysen
Heatmaps zeigen visuell, welche Bereiche einer Website oder App am meisten genutzt werden und welche weniger beachtet werden. In Kombination mit Analysedaten können Sie Verhaltensmuster der Benutzer erkennen und die Benutzeroberfläche entsprechend optimieren.
Wie führt man Usability-Testing durch? Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden
1. Definieren Sie die Ziele Ihres Studiums
Bestimmen Sie klare Ziele für Ihr Usability-Testing und entscheiden Sie, wie Sie diese messen werden. Wenn Sie beispielsweise eine Online-Shoping-App testen, könnten Sie das Ziel sein, zu prüfen, wie einfach es ist, einen Artikel zu kaufen und den Checkout-Prozess abzuschließen. Dies können Sie messen, indem Sie die Zeit messen, die der Benutzer benötigt, oder die Anzahl der Fehler, die er macht.
2. Schreiben Sie Aufgaben und ein Skript
Schreiben Sie für das Usability-Testing realistische und handlungsorientierte Aufgaben. Vermeiden Sie es, die Benutzer durch Ihre Wortwahl oder Ihren Ton zu beeinflussen. Stellen Sie sich beispielsweise eine Reisebuchungs-App vor. Eine gute Aufgabe wäre: „Sie möchten eine Städtereise buchen. Wählen Sie Ihren Zielort, ein Hotel und buchen Sie die Reise.“
3. Rekrutieren Sie Teilnehmer
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Teilnehmer für Ihr Usability-Testing zu finden. Sie können per E-Mail, Social Media oder paid-Services suchen. Beachten Sie, dass Sie für qualitative Studien normalerweise nicht mehr als fünf Teilnehmer benötigen.
4. Führen Sie das Usability-Test durch
Sie können das Testen in Präsenz durchführen, indem Sie den Benutzer begleiten und Fragen stellen, oder Sie können ein unmoderiertes Test durchführen und auf das Skript vertrauen. In jedem Fall sollten die Teilnehmer die vorgegebenen Szenarien ausführen und die Aufgaben lösen.
5. Analysieren Sie die Ergebnisse
Nutzen Sie die gesammelten Daten, um zu analysieren, was die Benutzer richtig und was sie falsch gemacht haben. Beachten Sie sowohl die Handlungen der Benutzer als auch ihr Feedback. Die Analyse sollte Ihnen helfen, Muster zu erkennen und Empfehlungen für die Verbesserung des Produkts zu geben.
6. Berichten Sie über Ihre Ergebnisse
Organisieren Sie die gewonnenen Erkenntnisse in einem klaren Bericht. Benennen Sie die wichtigsten Ergebnisse und die nächsten Schritte zur Verbesserung des Produkts.
Die besten Usability-Testing-Tools
Looppanel
Looppanel vereinfacht das Usability-Testing, indem es die Aufzeichnung, Transkription und Organisation Ihrer Daten für die Analyse vornimmt. Es integriert auch mit Zoom, Google Meet und Teams, um die Gespräche automatisch aufzuzeichnen. Es ist wie ein guter Forschungsassistent, der Notizen erstellt, Ihre Transkriptionen annotiert und die Analyse nach Fragen oder Tags anzeigt. Es bietet auch einen 15-tägigen kostenlosen Test, um zu entscheiden, ob Looppanel für Sie geeignet ist.
Maze
Maze eignet sich für alle Arten von UX-Forschung, einschließlich Prototyp-Testing. Es integriert Standard-UX-Tools wie Figma, Sketch und Adobe XD und bietet Analysen in Form eines visuellen Berichts. Ein großer Vorteil ist die eingebettete Gruppe von Benutzertestern. Sobald Sie Ihren Test freigeben, versprechen sie Ergebnisse innerhalb von zwei Stunden. Maze ist kostenlos für ein aktives Projekt und bis zu 100 Antworten pro Monat, für einen professionellen Plan kostet es $50/Monat (oder etwa €44).
UserZoom
UserZoom ist eine all-in-one-Lösung für remote UX-Forschung. Es kann moderierte und unmoderierte Usability-Tests durchführen und integriert mit Plattformen wie Adobe XD, Miro, Jira und mehr. Es hat auch einen Teilnehmerrekrutierungsmechanismus mit über 120 Millionen Nutzern weltweit. Die Preise für die Pläne von UserZoom variieren.
Reframer
Reframer ist Teil der Optimal Workshop. Es ist eine vollständige Lösung, um alle qualitativen Forschungsergebnisse an einem Ort zu synthetisieren. Es hilft Ihnen, Ihre qualitativen Forschungsergebnisse zu analysieren und zu verstehen. Es gibt verschiedene Pläne für Reframer als Teil der Optimal Workshop-Suite von UX-Forschungstools.
Hotjar
Wenn Sie Heatmap-Studien als Teil Ihres Usability-Testing durchführen möchten, können Sie Hotjar verwenden, um Heatmaps zu erstellen und zu verstehen, wie Menschen Ihre Website nutzen. Sie können auch Echtzeit-Benutzerfeedback und Bildschirmaufnahmen erhalten, um zu sehen, wie die Benutzer mit Ihrer App interagieren. Beachten Sie jedoch, dass Sie für Heatmaps im Usability-Testing mindestens 39 Benutzer benötigen. Hotjar hat einen umfangreichen kostenlosen Grundplan sowie mehrere kostenpflichtige Pläne.
Best Practices beim Usability-Testing
1. Holen Sie sich die Einwilligung der Teilnehmer
Bevor Sie das Usability-Testing starten, müssen Sie die Einwilligung der Benutzer einholen. Informieren Sie sie darüber, warum sie an dem Test teilnehmen und wie die Daten genutzt werden.
2. Wählen Sie eine breite Bevölkerungsgruppe
Um umfassendes Feedback zu erhalten, sollten Sie Teilnehmer aus verschiedenen Bevölkerungsgruppen und Marktsegmente einladen. Jede Gruppe kann andere Aspekte des Produkts kritisch beleuchten.
3. Pilot-Testing ist wichtig
Führen Sie vor dem eigentlichen Usability-Testing einen Pilot-Test mit jemandem durch, der nicht an dem Projekt beteiligt war. Dies kann ein Kollege oder ein Freund sein. Der Pilot-Test hilft, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor das offizielle Testen beginnt.
4. Klar definieren Sie Ihre Ziele
Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Sie erreichen möchten und wann die Ergebnisse als erfolglos gelten. Dies hilft Ihnen, ein effizientes Usability-Testing durchzuführen.
5. Berücksichtigen Sie die Länge des Tests
Denken Sie daran, dass Benutzer nicht unendliche Geduld haben. Wählen Sie Aufgaben aus, die ausreichen, um vertrauensvolle Ergebnisse zu erzielen, aber nicht so viele, dass die Benutzer erschöpft werden. Wenn nötig, können Sie mehrere Tests durchführen.
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