¿Qué es el diseño de UX?
UX” es un término muy usado en el mundo del diseño y la tecnología, pero ¿en realidad qué significa? En este artículo, profundizaremos en lo que representa UX, por qué es tan importante, cómo se diferencia de otras disciplinas relacionadas y cómo puedes convertirse en un diseñador de UX.
¿Qué significa UX?
“UX” es la abreviatura de “User Experience”, que en español significa “Experiencia de Usuario”. Describe la calidad de la experiencia que un usuario final tiene con un producto, servicio, empresa o marca en particular. Aunque a menudo se asocia con productos digitales, como aplicaciones y sitios web, UX se puede aplicar a cualquier cosa con la que un usuario interactúe.
Por ejemplo, cuando vas a una tienda física y el personal es amable, los productos están bien organizados y la compra es rápida y sencilla, estás experimentando una buena UX. Lo mismo sucede cuando usas una aplicación móvil: si puedes realizar tus tareas deseadas con facilidad y sin complicaciones, la experiencia es positiva.
UX no se refiere a un solo aspecto, sino a la suma de todos los detalles que conforman la interacción entre el usuario y el producto o servicio. Es la impresión global que deja el usuario y la probabilidad de que quiera repetir la experiencia.
¿Qué es el diseño de UX?
Si UX describe la calidad de la interacción del usuario con un producto o servicio, el diseño de UX es el proceso de crear y moldear esas experiencias para que sean positivas, agradables y valiosas para el usuario final.
El diseño de UX no se centra solo en cómo se ve un producto; aunque la apariencia es importante, es solo un aspecto de la experiencia global. Lo más crucial es garantizar que el producto sea lógico, funcional, fácil de navegar y amigable con el usuario.
Hay cinco elementos clave en el diseño de UX:
- Estrategia: Decidir qué objetivos debe cumplir el producto, tanto los objetivos de los usuarios finales como los de los clientes o stakeholders empresariales.
- Alcance: Definir los detalles del producto, determinando qué características y funcionalidades ofrecerá.
- Estructura: Planificar la estructura del producto, considerando cómo los usuarios se moverán de un punto a otro y qué información necesitarán para navegar y alcanzar sus objetivos.
- Esqueleto: Profundizar en los detalles de cómo debe estructurarse cada página y dónde se ubicarán los elementos (botones, menús y otros contenidos).
- Superficie: Considerar la experiencia sensorial del usuario con el producto, definiendo su aspecto en términos de colores, imágenes, espaciado, tipografía, etc. En este último elemento es donde entra en juego el diseño de UI (Interfaz de Usuario).
¿De dónde proviene el término “UX”?
El término “UX” fue inventado por Donald Norman, un psicólogo cognitivo que comenzó a trabajar en Apple a principios de los años 90. Llevó el cargo de Arquitecto de Experiencia de Usuario, convirtiéndolo en la primera persona (conocida) en tener UX en su título de trabajo.
Al explicar el origen de UX, Donald Norman dijo: “Inventé el término porque pensé que la interfaz humana y la usabilidad eran demasiado limitadas. Quería abarcar todos los aspectos de la experiencia de una persona con un sistema, incluyendo el diseño industrial, la gráfica, la interfaz, la interacción física y el manual”.
En este video, Donald Norman explica en detalle lo que quería decir cuando creó el término y cómo a menudo se malinterpreta hoy en día. Lo más importante es que enfatiza que UX no solo abarca el diseño de un producto o el producto en sí, sino todo lo que rodea al producto y afecta cómo el usuario lo experimenta.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Si has escuchado hablar de UX, probablemente también hayas oído hablar de UI. Aunque estos términos a menudo se usan juntos, es importante entender sus diferencias.
UX es un término más amplio que abarca todo lo que influye en cómo se siente un usuario al usar un producto o servicio. Es una disciplina integral que implica investigación, análisis y comprensión de las necesidades de los usuarios.
UI significa “User Interface” (Interfaz de Usuario), que es el punto de interacción entre un usuario final y un producto digital. Es una disciplina más específica que se ocupa del diseño visual de las pantallas, botones y otros puntos de contacto que se usan para navegar por una aplicación o un sitio web.
El diseño de la interfaz de usuario (UI) tiene un impacto en la experiencia de usuario global, por lo que UI es una parte importante de UX, pero UX abarca muchos otros aspectos más allá del diseño visual.
| UX | UI |
|---|---|
| Significa “Experiencia de Usuario” | Significa “Interfaz de Usuario” |
| Es una disciplina amplia | Es una disciplina más específica |
| Aborda la calidad de la experiencia en general | Se ocupa del diseño de la interfaz de usuario |
| Se preocupa por la investigación, análisis y comprensión de las necesidades de los usuarios | Se preocupa por el diseño visual |
Puedes aprender más sobre las diferencias entre los dos y cómo se complementan en esta guía de UX vs. UI.
¿Por qué es importante el UX?
El UX es importante por dos razones: valor empresarial y valor humano. Analicemos ambas.
El valor empresarial del diseño de UX
Si un usuario tiene una experiencia positiva con un producto o servicio, es más probable que lo vuelva a usar y se convierta en un cliente fiel. Incluso puede recomendarlo a amigos y familiares. Esto es excelente para la reputación de la marca, lo que en última instancia determina si el producto o servicio es exitoso y rentable.
Por el contrario, una experiencia de usuario negativa deja una mala impresión de la marca. Si la experiencia no es satisfactoria, el usuario tendrá la tendencia a buscar una alternativa, como un producto o servicio de la competencia con un mejor UX.
Cuando hay dos productos o servicios similares que ofrecen la misma funcionalidad, el que tiene el mejor UX siempre tendrá ventaja. Por lo tanto, el UX es crucial para atraer y retener clientes, desarrollar una buena reputación de marca y, en última instancia, para impulsar las ganancias y el crecimiento empresarial.
En resumen, el valor empresarial del diseño de UX incluye:
- Ventaja competitiva en el mercado
- Aumento de ventas y ingresos
- Tasas de conversión más altas
- Mejor marketing de boca en boca
- Una sólida reputación de marca
- Mayor lealtad y retención de clientes
En este artículo compilamos algunas estadísticas interesantes sobre el valor empresarial del UX, como el hecho de que el 66% de los clientes está dispuesto a pagar más por una gran experiencia de usuario.
El valor humano del diseño de UX
Además de ser valioso para las empresas, los usuarios finales también valoran un buen UX, aunque a veces no lo perciban conscientemente. El UX influye en si disfrutamos de una experiencia o no, y en si los productos y servicios son eficientes y fáciles de usar o frustrantes y difíciles.
Además, el UX determina si los productos son accesibles e inclusivos para la mayor cantidad de usuarios posible. Ya sea que alguien tenga discapacidades, sea de un lugar con diferentes necesidades o tenga requerimientos específicos, un buen UX hace que los productos y servicios sean accesibles para todos.
¿Qué define un buen UX? Los principios fundamentales del diseño de UX
Definir un buen UX puede ser complicado, ya que no depende de un solo factor. Hay siete principios que todos los diseñadores de UX deben seguir:
- Centrado en el usuario: Diseñar productos y servicios de manera que se centren en las necesidades del usuario y ayudan a resolver sus problemas.
- Consistencia: Esto puede significar mantener un diseño consistente en todas las páginas, pantallas y productos de la misma familia de productos. También puede referirse a cumplir con las expectativas de los usuarios sobre el tipo de producto que se está diseñando.
- Jerarquía: Incluye colocar los elementos más importantes en posiciones más prominentes, tanto en la arquitectura de información de un sitio como en la jerarquía visual.
- Contexto: Considerar las circunstancias en las que se usarán los productos o servicios y cómo eso afectará la experiencia de usuario.
- Control del usuario: Dar al usuario el control adecuado sobre sus interacciones con un producto, como la posibilidad de revertir o deshacer errores sin desordenar toda la experiencia de usuario.
- Accesibilidad: Asegurarse de que el producto o servicio sea accesible para la mayor cantidad de usuarios posible, incluyendo personas con discapacidades o en otros entornos.
- Usabilidad: La usabilidad se refiere a lo fácil que es usar un producto determinado y está influenciada por factores como:
- Aprendizaje: Lo fácil que es para un usuario aprender a usar el producto por primera vez.
- Eficiencia: Lo rápido y sin problemas que el usuario puede completar sus objetivos y tareas.
- Memorabilidad: Lo fácil que es para el usuario retomar el uso del producto después de un tiempo sin usarlo.
- Errores: La cantidad de errores que un usuario suele cometer al usar el producto.
- Satisfacción: Lo agradable o disfrutable que es usar el producto.
Puedes descubrir más sobre los siete principios fundamentales del diseño de UX en esta guía.
¿Cuál es el proceso de diseño de UX?
El proceso de diseño de UX se centra en identificar y resolver un problema para un público objetivo específico. Incluye los siguientes pasos:
- Realizar investigación de usuarios para entender quién es el destinatario del diseño y qué problemas necesitan resolver.
- Enfocarse en un problema específico y idear posibles soluciones.
- Diseñar la solución elegida.
- Crear prototipos para probar y validar el diseño, es decir, para asegurarse de que realmente resuelva el problema del usuario.
- Desarrollar los prototipos en un producto o servicio completo que las personas puedan usar.
- Mejorar continuamente el producto o servicio (y por tanto la experiencia de usuario) basado en pruebas y retroalimentación constantes.
Si quieres aprender más sobre lo que es el diseño de UX, Colman Walsh, CEO del UX Design Institute, ofrece una explicación más detallada en este video.
¿Qué es un diseñador de UX y qué hace? (y otros títulos de trabajo relacionados con UX)
Los diseñadores de UX son las personas responsables de seguir el proceso de UX y crear una buena (o mala) experiencia de usuario. Aunque el término “UX” no se refiere exclusivamente a productos digitales, los diseñadores de UX generalmente trabajan en la industria tecnológica, colaborando estrechamente con desarrolladores de software, gerentes de producto y otros stakeholders empresariales para asegurarse de que todos los aspectos de la UX del producto estén en línea.
Como parte de su trabajo cotidiano, los diseñadores de UX:
- Realizan investigación de usuarios.
- Creen personas ficticias (personas representativas) que representan al usuario objetivo, lo que les permite resumir y entender mejor las necesidades de los usuarios finales.
- Definen la arquitectura de información del producto, es decir, cómo se organizará y se presentará el contenido.
- Crean wireframes y prototipos para mapear la estructura del producto y el recorrido que el usuario seguirá para completar ciertas tareas.
- Realizan pruebas de usuario y usabilidad para identificar dónde y cómo se puede mejorar la UX del producto.
Esta no es una lista exhaustiva, y el trabajo de un diseñador de UX varía según donde trabaje y la industria en la que esté. Como se puede ver, el diseño de UX abarca una variedad de tareas y toma en consideración muchos factores diferentes.
Además, diseñador de UX no es el único título de trabajo relacionado con UX. En organizaciones más grandes, es común encontrar expertos dedicados a uno o dos aspectos específicos de la experiencia de usuario. Algunos de los títulos de trabajo relacionados con UX más populares son:
- Investigador de UX: Persona que se especializa en la investigación de usuarios, analiza los resultados de la investigación y comprende al público objetivo.
- Arquitecto de UX/Arquitecto de Información: Persona que se enfoca en organizar y estructurar toda la información y el contenido que un usuario encontrará.
- Estratega de UX: Responsable de diseñar una estrategia global de UX, equilibrando las necesidades de los usuarios finales con los objetivos empresariales.
- Escritor de UX: Persona que se especializa en escribir microcontenido, el contenido que se encuentra en todo un producto digital para ayudar al usuario a navegar y proporcionarles información útil en diferentes puntos de contacto. Puedes aprender más sobre la escritura de UX aquí.
Así como UX es una disciplina muy amplia y multidisciplinaria, una carrera en este campo ofrece la posibilidad de un rol general de UX variado o una trayectoria más especializada centrada en un solo aspecto de la experiencia de usuario. Además, el salario puede variar mucho dependiendo del empleador, la industria, la experiencia y la ubicación de trabajo. Consulta nuestra guía de salarios para diseñadores de UX para obtener más información.
¿Qué habilidades necesitas para trabajar en UX?
Para trabajar en UX, se necesitan una variedad de habilidades blandas y técnicas. Sin embargo, muchas de estas habilidades son transferibles y se pueden aprender en otros contextos. Según el Informe de contratación de UX 2024, las habilidades más importantes para los diseñadores de UX son:
- Resolución de problemas
- Empatía y mentalidad centrada en el usuario
- Trabajo en equipo y colaboración
- Diseño de UI/Visual
- Habilidades de wireframing y prototipado
- Pruebas de usabilidad y otras habilidades de investigación
- Dominio de herramientas de prototipado, como Figma y Sketch
- Diseño de interacción
- Escritura de UX y diseño de contenido
- Arquitectura de información
- Dominio de herramientas de IA
Además, la UE aprobará la Ley de Accesibilidad en 2025, lo que hará que el conocimiento del diseño accesible, es decir, un diseño que puede ser usado por todos, incluyendo personas con discapacidades, sea una habilidad importante para los diseñadores de UX. Aprende más sobre las habilidades necesarias para ser un diseñador de UX.
¿Cómo aprender el diseño de UX y convertirse en un diseñador de UX?
Al leer este artículo ya has comenzado a conocer más sobre el diseño de UX. Si quieres aprender más y convertirse en un diseñador de UX, una opción es tomar un curso. Puedes comenzar con un curso gratuito o económico que no te consuma demasiado tiempo, como el curso Fundamentos de Diseño de UX del UX Design Institute. O, si estás en la universidad, puedes tomar un curso en tu institución.
Si estás seguro de que quieres convertirse en un diseñador de UX, una de las mejores opciones es obtener un diploma profesional en diseño de UX. Recibirás una instrucción excepcional, un currículum completo y un certificado que demuestra tus conocimientos una vez que hayas terminado el curso.
Uno de estos diplomas es el Diploma Profesional en Diseño de UX del UX Design Institute, que te enseñará desde la investigación de UX hasta wireframes y prototipos. También incluye un nuevo módulo sobre IA y diseño de UX, para que estés actualizado sobre cómo las herramientas de IA pueden ayudar a los diseñadores de UX. Además, crearás una serie de proyectos reales que puedes incluir en tu portafolio. Es todo lo que necesitas para ingresar al mercado laboral del diseño de UX.
Aprende más sobre UX
Hay mucho más por descubrir en el amplio y variado campo del UX. De hecho, el Foro Económico Mundial dice que UX y el diseño se encuentran entre las 10 prioridades de habilidades globales para las empresas hasta 2027. Explora más sobre este campo en crecimiento. Consulta nuestro artículo sobre IA para UX para conocer 5 maneras en las que puedes usar la IA para ser un mejor diseñador de UX y obtén una realidad comprobada con Jakob Nielsen sobre IA & UX. También descubre las principales tendencias de diseño de UX de 2024 y aprende más sobre cómo conseguir un trabajo en UX en nuestro Informe de contratación de UX 2024.
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